Если перевозчик отказал пассажиру, имеющему должным образом оформленный билет и подтверждённое бронирование, в предоставлении места на борту воздушного судна — и вследствие этого пассажир был вынужден задержаться в пункте отправления дольше установленного времени, — причинённый пассажиру ущерб возмещается перевозчиком путём выплаты компенсации либо предоставления бесплатных дополнительных услуг.
Порядок и размер компенсации определяются перевозчиком на основании правил, разработанных с учётом требований гражданского законодательства, Воздушного кодекса Республики Узбекистан, настоящих Правил, а также законодательства государства отправления или транзита и требований международных коммерческих объединений.
При задержке рейса сверх конкретного времени, установленного перевозчиком, последний обязан возместить пассажиру причинённый ущерб. Размер ущерба определяется перевозчиком исходя из стоимости купона на перевозку.
Дополнительные бесплатные услуги оказываемые перевозчиком за нанесенный пассажиру ущерб:
- один разговор по телефону или отправка одной телеграммы либо одноразовое пользование другими услугами связи;
- обеспечение продуктами питания и питьевой водой в период ожидания вылета или перевозка другим видом транспорта;
- обеспечение гостиницей, если срок, установленный правилами перевозчика, превышает время ожидания;
- обеспечение на период ожидания вылета транспортом для доставки пассажира до временного места жительства и обратно;
- выплата расходов, связанных с опозданием на стыковочные рейсы, предусмотренные в билете.
Случаи отказа в выплате компенсации:
- пассажир отказывается от полета на другом рейсе и требует на месте возврата денег, уплаченных за билет в пределах невыполненной части обязательства;
- пассажир нарушил требования, связанные со сроками приобретения билета и прохождения регистрации, установленные перевозчиком;
- пассажир отстраняется от полета в следующем порядке;
- пассажир прошел регистрацию, но не прибыл к месту вылета;
- пассажиру предлагается перевозка в более высоком классе, чем указано в его билете, без дополнительной оплаты;
- перевозка осуществляется бесплатно.